Refund policy

1. PRODUKTY CYFROWE (PRESETY, E-BOOKI, PLIKI)

  1. Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 13 Ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w przypadku umów o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną i uprzednią zgodą Klienta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy oraz po poinformowaniu go przez Sprzedawcę o utracie prawa odstąpienia.
  2. Klient, zaznaczając odpowiednią zgodę w procesie zamówienia i pobierając zakupione pliki cyfrowe (lub otrzymując bezpośredni link do ich pobrania), traci prawo do odstąpienia od umowy z chwilą rozpoczęcia dostarczania treści.

2. USŁUGI (SESJE ZDJĘCIOWE, WARSZTATY)
A. Warsztaty Fotograficzne (usługi z oznaczonym terminem)

  1. Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 12 Ustawy o prawach konsumenta, prawo do 14-dniowego odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku zakupu biletów lub uczestnictwa w warsztatach, kursach i szkoleniach, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi.
  2. Zakup udziału w warsztatach odbywających się w wyznaczonej dacie jest ostateczny i nie podlega bezpłatnemu zwrotowi.

B. Sesje Zdjęciowe (termin ustalany indywidualnie)

  1. Prawo do odstąpienia: Klientowi przysługuje prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od dnia zakupu usługi bez podania przyczyny, wyłącznie pod warunkiem, że przed złożeniem oświadczenia nie zarezerwowano wiążącego terminu realizacji sesji ani nie rozpoczęto świadczenia usługi.
  2. Rezerwacja terminu w ciągu 14 dni:
    • Ustalenie przez Klienta konkretnego dnia realizacji sesji przypadającego w okresie pierwszych 14 dni od zakupu stanowi wyraźne żądanie Klienta rozpoczęcia wykonywania usługi przed upływem terminu do odstąpienia od umowy (zgodnie z art. 15 ust. 3 Ustawy o prawach konsumenta).
    • Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 1 Ustawy o prawach konsumenta, po pełnym wykonaniu usługi (odbyciu sesji zdjęciowej) Klient traci prawo do odstąpienia od umowy.
  3. Zasady zmiany terminu (Rescheduling):
    • Bezpłatna zmiana ustalonego terminu sesji jest możliwa najpóźniej na 48 godzin przed planowaną godziną jej rozpoczęcia (maksymalnie jeden raz).
    • Wniosek o zmianę terminu złożony w czasie krótszym niż 48 godzin przed sesją wiąże się z koniecznością uiszczenia opłaty za ponowną rezerwację terminu i blokadę kalendarza w wysokości 300 zł.
  4. Niestawiennictwo i rezygnacja w dniu sesji:
    • W przypadku odwołania sesji przez Klienta w dniu jej planowanego odbycia lub niestawienia się na planie, Sprzedawca uznaje usługę za wykonaną w zakresie przygotowania sprzętu, rezerwacji czasu i gotowości do wykonania usługi.
    • W sytuacji, gdy Klient po odwołaniu sesji w dniu jej odbycia składa oświadczenie o odstąpieniu od umowy, na podstawie art. 35 Ustawy o prawach konsumenta zobowiązany jest do zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia (koszty gotowości i zablokowania terminu). Sprzedawca potrąca wówczas z wpłaconej kwoty 100% wartości zamówienia jako zryczałtowany koszt poniesionej szkody i gotowości operacyjnej.
  5. Ważność zakupu: Klient zobowiązany jest do ustalenia terminu i zrealizowania sesji w ciągu 6 miesięcy od daty zakupu. Po tym czasie usługa wygasa.

3. REKLAMACJE

  1. W przypadku stwierdzenia wad technicznych zakupionego pliku cyfrowego lub wykonania usługi fotograficznej niezgodnie z umową, Klient ma prawo do złożenia reklamacji.
  2. Reklamacje należy zgłaszać na adres e-mail: kontakt@sagaj.com.
  3. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać: dane zamawiającego, numer zamówienia, opis wady oraz żądanie Klienta.
  4. Sprzedawca ustosunkuje się do złożonej reklamacji w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.
  5. W przypadku uznania reklamacji forma rekompensaty ustalana jest zgodnie z przepisami prawa (naprawa/wymiana pliku cyfrowego, ponowne wykonanie sesji, stosowne obniżenie ceny lub zwrot wpłaty).

4. ZWROT PŁATNOŚCI

  1. W przypadku skutecznego, zgodnego z niniejszym regulaminem odstąpienia od umowy lub uznania reklamacji skutkującej zwrotem środków, płatność zostanie zwrócona w terminie do 14 dni.
  2. Zwrot dokonywany jest przy użyciu takiej samej metody płatności, jakiej użył Klient przy zakupie, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie niegenerujące dla niego dodatkowych kosztów.